2017年6月27日，在中關(guān)村（海淀）軟件嘉年華上我碰到了滴滴出行的副總裁楊鳴濤。經(jīng)由本身主辦方與滴滴出行的幫助下，我和楊鳴濤進(jìn)行了一次對(duì)話。不過(guò)與其說(shuō)是“專訪”，倒不如說(shuō)是“截訪”。
在大多數(shù)人的觀念中，對(duì)于滴滴的理解可能是一個(gè)用于解決出租車(chē)與乘客之間信息不對(duì)稱的打車(chē)軟件。放在滴滴創(chuàng)立之初，這種理解方式其實(shí)是對(duì)的，然而滴滴的估值早就達(dá)到了500億美元，是亞洲估值最高的未上市TMT公司，顯然不可能只是一個(gè)打車(chē)軟件這么簡(jiǎn)單。
誤解：滴滴是打車(chē)軟件；正解：滴滴是出行軟件
楊鳴濤告訴虎嗅，滴滴每天的數(shù)據(jù)量為40TB，每天的路徑請(qǐng)求為140億條。利用這些數(shù)據(jù)，滴滴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)測(cè)乘客目的地的功能。
楊鳴濤告訴虎嗅，
滴滴會(huì)采集乘客的出行數(shù)據(jù)，比方說(shuō)工作日期間，早上8點(diǎn)要打車(chē)去單位上班，那么這次路徑請(qǐng)求就會(huì)被記錄。下次乘客使用滴滴時(shí)，滴滴后臺(tái)就會(huì)提前進(jìn)行預(yù)測(cè)，乘客是否需要去相同的地方。
不過(guò)這些并不是什么新鮮事，畢竟這只是一種從歷史記錄中找規(guī)律的做法。然而，這只是滴滴表現(xiàn)給用戶端的，要知道滴滴也會(huì)采集每一位司機(jī)的數(shù)據(jù)。楊鳴濤繼續(xù)說(shuō)到，
通過(guò)對(duì)于司機(jī)數(shù)據(jù)的采集，比如行駛速度、行走路徑等等，我們就可以判斷當(dāng)?shù)氐慕煌顩r。他在城市里跑，覆蓋了幾乎所有的道路。
滴滴是服務(wù)于司機(jī)和乘客雙方的，在乘客端，滴滴根據(jù)乘客的數(shù)據(jù)來(lái)減少乘客的操作步驟（比如自動(dòng)顯示目的地）；在司機(jī)端，滴滴可以告訴司機(jī)，乘客的出行路徑哪條道路最快。
當(dāng)然，這些只是從出租車(chē)的角度來(lái)說(shuō)?，F(xiàn)在滴滴出行的軟件功能不僅包含了出租車(chē)、順風(fēng)車(chē)、專車(chē)、快車(chē)等等，還有自駕和ofo這兩個(gè)不需要司機(jī)端的功能。然而當(dāng)一個(gè)軟件變成一個(gè)大入口時(shí)，就意味著它將變得繁瑣復(fù)雜。而楊鳴濤卻說(shuō)“大家可能誤解滴滴了?！?/p>
大家每次看到滴滴出行，就覺(jué)得要打車(chē)。但是滴滴之所以這么設(shè)計(jì)版塊，就是要告訴用戶，你只要有出行需求（陸地），用滴滴就好了。
說(shuō)到這我打斷了楊鳴濤，并問(wèn)他，滴滴這是在對(duì)標(biāo)地圖導(dǎo)航軟件嗎？楊鳴濤則表示，并不是這樣。
滴滴出行所要做的是一種碎片路程的整理。用戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)，滴滴會(huì)告訴他合適的方法，尤其是公交設(shè)施不能到達(dá)的地方，滴滴可以提供增值服務(wù)，像是使用ofo或者出租車(chē)。滴滴要做的不是信息傳達(dá)，而是服務(wù)和解決。
楊鳴濤認(rèn)為，地圖軟件的出發(fā)點(diǎn)是地理信息，滴滴出行則是客戶。這也是為什么他要強(qiáng)調(diào)服務(wù)和解決的原因。
滴滴在美國(guó)的硅谷設(shè)立了一個(gè)技術(shù)研究院，用于提升服務(wù)質(zhì)量，比如預(yù)測(cè)目的地。楊鳴濤認(rèn)為，在美國(guó)硅谷可以吸納世界領(lǐng)先的技術(shù)力量，同時(shí)技術(shù)是沒(méi)有國(guó)界的，雖然滴滴有意做服務(wù)出海，但是這和在美國(guó)建立研究院并沒(méi)有什么關(guān)系。
誤解：豪華車(chē)是雞肋；正解：人們對(duì)車(chē)的觀念變了，豪華車(chē)反而擁有相應(yīng)的市場(chǎng)
滴滴出行在2017年5月推出了豪華車(chē)服務(wù)，和滴滴專車(chē)有些相似，不過(guò)滴滴豪華車(chē)的司機(jī)將要經(jīng)過(guò)更嚴(yán)厲的培訓(xùn)，車(chē)型也會(huì)選擇比滴滴專車(chē)更為高檔的奔馳E、寶馬5和奧迪A6。
然而這項(xiàng)業(yè)務(wù)在大多數(shù)人眼里是有些“多余的”，普通人一般不會(huì)刻意追求這樣高檔的消費(fèi)，而富人們已經(jīng)有了高檔的私家車(chē)，他們可能不需要這類(lèi)的服務(wù)。那滴滴豪華車(chē)究竟瞄準(zhǔn)了哪一類(lèi)用戶呢？
楊鳴濤說(shuō)，
這其實(shí)就是一種信息不對(duì)稱，普通人很少混跡于富人的交際圈中，所以很難體會(huì)他們的生活?，F(xiàn)在來(lái)看，人們對(duì)車(chē)的觀念已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變了，尤其是豪車(chē)。他們購(gòu)置豪車(chē)的理由往往不是開(kāi)車(chē)，而是收藏。
另外一點(diǎn)，人們?cè)谫?gòu)置車(chē)輛以后，很大一部分時(shí)間都不是在開(kāi)車(chē)，除非是專業(yè)的賽車(chē)手。所以我們就發(fā)現(xiàn)了，豪華車(chē)的市場(chǎng)空間很大，這也是為什么我們要開(kāi)設(shè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
然而滴滴豪華車(chē)不僅是提供汽車(chē)，還要搭配上與之匹配的服務(wù)才行。楊鳴濤表示，對(duì)于滴滴豪華車(chē)來(lái)說(shuō)，司機(jī)資源比汽車(chē)資源要更難獲得，因此目前只在一二線城市開(kāi)展了滴滴豪華車(chē)業(yè)務(wù)。
未來(lái)滴滴豪華車(chē)業(yè)務(wù)要拓寬市場(chǎng)，然而這就為滴滴帶來(lái)了另一個(gè)煩惱——品控。楊鳴濤告訴虎嗅，
品控確實(shí)是一大難題，滴滴豪華車(chē)的司機(jī)是在滴滴專車(chē)的司機(jī)里面進(jìn)行挑選的，然后再對(duì)他們進(jìn)行更嚴(yán)格的培訓(xùn)。目前從花費(fèi)看來(lái)還是非常巨大的，不過(guò)我相信，付出總是會(huì)得到回報(bào)的。
中關(guān)村（海淀）軟件嘉年華現(xiàn)場(chǎng)的滴滴豪華車(chē)
誤解：滴滴是大公司；正解：仍是一家創(chuàng)業(yè)公司
楊鳴濤對(duì)于“大公司”這三個(gè)字并不是很喜歡，即使滴滴估值為500億美元，他告訴虎嗅，
滴滴從來(lái)不是什么大公司，我們到現(xiàn)在也仍然是創(chuàng)業(yè)公司。
似乎是有些謙虛，畢竟現(xiàn)在滴滴專車(chē)的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到了90%左右。可是在楊鳴濤眼里，這些東西并不代表什么意義。
滴滴出行做的是公交系統(tǒng)，但是國(guó)家并沒(méi)有說(shuō)這些業(yè)務(wù)全權(quán)交給滴滴負(fù)責(zé)，誰(shuí)想進(jìn)來(lái)都可以進(jìn)來(lái)。如果說(shuō)滴滴領(lǐng)先于市場(chǎng)，那么這可以肯定，不過(guò)滴滴現(xiàn)在必須要時(shí)刻保持領(lǐng)先才行，稍微有一點(diǎn)松懈就有可能被別人超過(guò)。這就是為什么我要說(shuō)滴滴仍然是創(chuàng)業(yè)公司。
2015年，北京市交通委運(yùn)輸管理局、市交通執(zhí)法總隊(duì)、市公安局公交保衛(wèi)總隊(duì)、市發(fā)改委、市工商局、市國(guó)稅局、市通信管理局、市網(wǎng)信辦共8個(gè)部門(mén)共同約談“滴滴快的”、“優(yōu)步”平臺(tái)負(fù)責(zé)人，明確指出其組織私家車(chē)、租賃車(chē)從事客運(yùn)服務(wù)的行為，涉嫌違法組織客運(yùn)經(jīng)營(yíng)、逃漏稅、違規(guī)發(fā)送商業(yè)性短信息（垃圾短信）和發(fā)布廣告等。各部門(mén)要求其停止發(fā)送商業(yè)性短信息（垃圾短信）等行為并限期整改，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
隨后網(wǎng)約車(chē)政策大改，對(duì)滴滴的業(yè)務(wù)造成了很大的影響。此外，滴滴的補(bǔ)貼政策也黯然失色，這就意味著滴滴的戰(zhàn)略從“燒錢(qián)”轉(zhuǎn)變成了服務(wù)質(zhì)量。
作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不去提高自己的技術(shù)、服務(wù)。2015年有很多新生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生，2016年就會(huì)有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)死去。這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有壁壘，也不排他。也就是說(shuō)，滴滴不提高自己的服務(wù)質(zhì)量，不提高自己的技術(shù)含量，終究是會(huì)被擠出去的。
在楊鳴濤眼里，格局仍然是緊張的，滴滴所有的成就都不代表該企業(yè)拿到了一個(gè)鐵飯碗。不過(guò)可以肯定的是，滴滴的社會(huì)影響力非常高，有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的一些政策都是來(lái)自于滴滴的業(yè)務(wù)。
那滴滴會(huì)不會(huì)參與汽車(chē)設(shè)計(jì)？
Uber和滴滴是這個(gè)領(lǐng)域兩大熱門(mén)企業(yè)，然而從網(wǎng)上已公開(kāi)的情報(bào)來(lái)看，Uber的研發(fā)方向是整車(chē)設(shè)計(jì)、無(wú)人駕駛等等，而滴滴專攻于軟件方面。從整車(chē)市場(chǎng)來(lái)看，滴滴目前沒(méi)有一款專用車(chē)型，即整車(chē)就是為了跑滴滴某項(xiàng)業(yè)務(wù)而制造，從而可以省去一些設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的成本。
楊鳴濤沒(méi)有明確表示滴滴參與了汽車(chē)設(shè)計(jì)，或者是將要參與。但是他也沒(méi)有直接反對(duì)，
這個(gè)我不能說(shuō)，不過(guò)過(guò)一陣你就會(huì)知道了。
昨天、今天、明天，你我都在不斷的改變
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